Bienvenue aux familles et groupes
Toutes les informations utiles pour votre séjour à Massembre, en famille ou en groupe.
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Quelles informations devons-nous recevoir avant votre arrivée ?
Afin de préparer au mieux votre accueil, merci de nous communiquer dès que possible :
- votre heure approximative d’arrivée ;
- le nombre définitif de participants ;
- les éventuels régimes alimentaires ;
- les allergies ou intolérances alimentaires ;
- tout besoin particulier lié à l’accueil, à la mobilité ou à l’organisation de votre séjour.
Vous pouvez nous transmettre ces informations par e-mail à reception@massembre.be.
⚠️ Les allergies alimentaires graves doivent impérativement nous être signalées avant le séjour.
Horaires de la réception
Du lundi au jeudi
9 h – 12 h et 13 h – 18 h
Vendredi
9 h – 12 h et 13 h – 20 h
Samedi
9 h – 12 h et 13 h – 18 h
Dimanche
9 h – 12 h et 13 h – 16 h
Ces horaires peuvent exceptionnellement être adaptés. Les éventuelles modifications seront communiquées avant le séjour ou affichées à la réception.
Quelle est l’adresse de Massembre ?
Domaine de Massembre
Massembre 84
5543 Heer-sur-Meuse
Belgique
Vous pouvez également consulter le plan du domaine avant votre arrivée : consulter le plan de Massembre.
Où puis-je stationner mon véhicule ?
À votre arrivée, suivez les indications vers la réception. Notre équipe vous indiquera ensuite le parking le plus proche de votre hébergement.
Selon le pavillon, il peut être possible de vous approcher temporairement du bâtiment pour décharger vos bagages avant de stationner votre véhicule dans la zone prévue.
Merci de respecter la signalisation, les limitations de vitesse et les emplacements réservés. Le domaine accueille de nombreux enfants, promeneurs et animaux : roulez au pas et restez vigilant.
Quels sont les horaires des repas ?
Petit-déjeuner : de 8 h à 10 h
Repas de midi : de 12 h à 14 h
Repas du soir : de 18 h à 20 h, et jusqu’à 21 h le vendredi
Pour les groupes, une heure de passage peut être attribuée afin d’assurer un service fluide au restaurant. Merci de respecter l’horaire convenu avec notre équipe.
Un pique-nique peut être commandé auprès de la réception au moins deux jours à l’avance, selon la formule choisie et sous réserve de disponibilité.
Le séjour doit-il être payé avant l’arrivée ?
Sauf accord préalable avec notre service de réservation, votre séjour doit être entièrement payé avant votre arrivée.
Nous vous invitons à vérifier que le paiement a bien été effectué et que le montant est parvenu à Massembre avant le début du séjour.
Les éventuelles consommations au bar, activités payantes et autres suppléments peuvent être réglés sur place.
Quel matériel est prévu dans les chambres ?
Dans les pavillons Confort et Confort Plus, votre réservation comprend :
- la literie et les draps ;
- les essuies de bain ;
- du gel douche ;
- du shampoing.
Les chambres ne disposent pas de sèche-cheveux. Pensez à apporter le vôtre si nécessaire.
Matériel disponible sur demande
Selon les disponibilités, nous pouvons mettre à votre disposition :
- un lit bébé avec sa literie ;
- un chauffe-biberon (micro-ondes);
- une chaise haute au restaurant ;
- un réfrigérateur pour la conservation de médicaments ;
- un sac de portage ;
- une poussette tout-terrain ;
- des bâtons de marche.
Ce matériel est disponible en quantité limitée. Nous vous conseillons de le réserver avant votre arrivée via reception@massembre.be.
Activités proposées à Massembre
Selon la période, différentes activités peuvent être proposées sur le domaine :
- balades libres ou accompagnées ;
- découverte des animaux ;
- chasse au trésor ;
- tir à l’arc ;
- accrobranche ou tyrolienne ;
- activités créatives ;
- jeux en bois ;
- château gonflable
- animations saisonnières.
Certaines activités sont gratuites. D’autres sont payantes, soumises à des conditions d’âge ou disponibles uniquement sur réservation.
Les horaires, tarifs, points de rendez-vous et modalités d’inscription sont communiqués dans le livret d’accueil, à la réception et sur les affiches présentes sur place.
Y a-t-il une boutique à Massembre ?
Une petite sélection de produits locaux, souvenirs et articles utiles est disponible à la réception, selon les stocks.
La boutique est accessible pendant les heures d’ouverture de la réception.
Le Wi-Fi est-il disponible sur le domaine ?
Le Wi-Fi est accessible dans la partie haute du domaine, notamment à la réception, au bar, au restaurant et dans les pavillons Confort et Confort Plus.
La couverture peut être plus limitée dans les zones boisées ou les parties plus éloignées du domaine. Les informations de connexion sont disponibles à la réception.
Qui contacter en cas de problème pendant le séjour ?
Pendant les heures d’ouverture, notre équipe est disponible à la réception.
En dehors de ces horaires, un veilleur peut être contacté pour les problèmes urgents nécessitant une intervention rapide, par exemple :
- une impossibilité d’accéder à votre chambre ;
- un problème de sécurité ;
- un incident grave dans un bâtiment ;
- une urgence nécessitant l’intervention d’un membre de Massembre.
Le veilleur n’est pas un service de réception permanent et ne doit pas être contacté pour les questions pouvant attendre la réouverture de l’accueil.
+32 (0)82 64 43 57
reception@massembre.be
WhatsApp : Contact pendant la durée de votre séjour
Que faire en cas d’urgence médicale ?
En cas d’urgence médicale grave, appelez immédiatement le 112.
Pour joindre le service de garde médicale en soirée, le week-end ou les jours fériés, appelez le 1733.
Centre hospitalier de Dinant
Rue Saint-Jacques 501
5500 Dinant
Téléphone : 082 21 24 11
La réception peut vous aider à identifier un médecin, une pharmacie ou un service médical à proximité, mais elle ne peut pas assurer de diagnostic ou de prise en charge médicale.
Check-in
À partir de quelle heure pouvons-nous effectuer le check-in ?
Vous pouvez vous présenter à la réception à partir de 14 h, pendant les heures d’ouverture, afin d’effectuer votre check-in.
Les chambres sont disponibles au plus tard à 16 h.
Si vous arrivez avant que votre chambre soit prête, notre équipe vous indiquera si vous pouvez déjà profiter de certains espaces du domaine ou déposer temporairement vos bagages.
Merci de ne pas vous installer dans une chambre avant d’avoir reçu la confirmation et les clés de la réception.
Que faire si nous arrivons après la fermeture de la réception ?
Si vous pensez arriver après les heures d’ouverture, merci de prévenir la réception dès que possible.
Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour rejoindre votre hébergement, trouver votre clé et stationner votre véhicule.
Bar et restauration
L’eau est-elle potable sur le domaine ?
Oui. L’eau du réseau est potable sur l’ensemble du domaine.
De l’eau du robinet est mise gratuitement à disposition pendant les repas. Nous vous invitons également à emporter une gourde réutilisable.
Peut-on apporter ses propres repas et boissons ?
Il n’est pas permis d’apporter ou de consommer ses propres repas et boissons dans les espaces de restauration, les salles, le bar ou les autres espaces communs du domaine.
Cette règle s’applique également aux groupes disposant d’une salle privative.
Les aliments pour bébés et les produits nécessaires pour des raisons médicales restent bien entendu autorisés. En cas de doute, contactez-nous avant votre séjour.
Comment fonctionne le bar de Massembre ?
Le bar propose une sélection de boissons chaudes, de boissons fraîches, de bières et de vins.
Les horaires d’ouverture sont communiqués sur place et peuvent varier selon la période, l’occupation du domaine et les événements organisés.
Les paiements par carte bancaire ou Bancontact sont privilégiés.
Commander des boissons pour une salle privative
Oui. Les groupes ayant privatisé une salle peuvent commander des boissons à l’avance.
Selon la formule convenue, celles-ci peuvent être préparées ou mises à disposition dans la salle et ajoutées à la facture du groupe.
Pour organiser votre commande, contactez-nous via reception@massembre.be.
Il n’est pas autorisé d’apporter ses propres boissons dans une salle privatisée, sauf accord préalable écrit.
Départ
Comment se déroule le check-out ?
Votre chambre doit être libérée au plus tard à 10 h le samedi et 14h le dimanche, sauf indication différente communiquée par notre équipe.
Avant votre départ, merci de :
- vérifier que vous n’avez rien oublié ;
- fermer les fenêtres ;
- éteindre les lumières ;
- rassembler les draps et les essuies utilisés ;
- déposer le linge au pied des lits ;
- laisser la chambre dans un état correct.
Les couvertures, protège-matelas, oreillers et couettes doivent rester dans la chambre.
Où devons-nous remettre les clés lors du départ ?
Toutes les clés doivent être remises à la réception avant votre départ.
En cas de départ avant l’ouverture de la réception, renseignez-vous la veille sur la procédure à suivre.
Merci de ne pas laisser les clés dans la chambre, sauf si cette consigne vous a été expressément donnée par notre équipe.
Pensez également à régler vos éventuelles consommations, activités payantes ou autres suppléments avant de quitter le domaine.
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Comment se déroule la remise des clés ?
À votre arrivée, présentez-vous à la réception.
Notre équipe vous remettra vos clés ainsi que les indications nécessaires pour rejoindre votre hébergement. Vous recevrez également les informations utiles concernant les repas, les activités et votre départ.
Les modalités propres à votre hébergement vous seront expliquées lors du check-in.