Algemene Voorwaarden
DOMEIN VAN MASSEMBRE vzw – ALGEMENE VOORWAARDEN
Adres hoofdzetel: Massembre 84, 5543 Heer
Bedrijfsnummer: 0877879593
BTW-nummer: BE 0877879593
Rekeningnummer: BE17 0688 9770 5321
RPR Dinant
1. Boekingen
Massembre asbl neemt alleen boekingen in rekening van personen vanaf 18 jaar. De huurder dient 18 jaar of ouder te zijn en tijdens het verblijf aanwezig te zijn. Massembre asbl behoudt zich het recht voor om te allen tijde – zonder opgave van redenen – een boeking te weigeren. Massembre asbl zal de boeking na haar ontvangst digitaal aan u bevestigen en factureren. Mocht u geen e-mailadres hebben, ontvangt u per post een bevestiging, tevens factuur. De bevestiging/factuur, dient u direct na ontvangst op juistheid te controleren. Eventuele of beweerde onjuistheden dienen altijd schriftelijk kenbaar gemaakt te worden uiterlijk 10 dagen na datum van de bevestiging/factuur en vóór aanvang van het verblijf. Bent u binnen 10 dagen na de boeking niet in het bezit van een bevestiging/factuur, dan dient u contact op te nemen met het onthaal op reception@massembre.com of via het nummer 082 64 43 57.
2. Toekomstige boekingen
Wilt u een kamer of een gebouw boeken in een periode waarvoor de tarieven nog niet bekend zijn, dan kan dit op basis van een te betalen voorschot. Het saldo van de factuur wordt opgestuurd eenmaal de tarieven opgesteld zijn.
3. Groepsboekingen
Boekingen voor onder andere verenigingen, scholen en stichtingen kunt u maken via het onthaal op reception@massembre.be of via het nummer 082 64 43 57. Er kunnen speciale voorwaarden worden gesteld aan, onder andere, de begeleiding of de bezetting van de kamers. Doel van het verblijf en omvang van de groep kunnen in bepaalde gevallen leiden tot afwijzing van een groep. Een optie blijft 15 dagen geldig. Na validatie van uw optie wordt een voorschotfactuur opgestuurd ter bevestiging van uw boeking.
4. Prijs
De prijzen in de brochures van Massembre asbl en op www.massembre.be kunnen eventueel verschillen van de effectief geldende prijs op het ogenblik van de boeking. Gedurende de geldigheid van de publicaties, behoudt Massembre asbl zich daarnaast het recht voor om de kortingsregelingen te wijzigen. Bij boeking wordt u in kennis gesteld van de op dat ogenblik geldende prijs. De op de bevestiging/factuur vermelde prijs is bindend. Van prijskortingen en/of speciale aanbiedingen kan geen gebruik meer worden gemaakt, indien de bevestiging/factuur door Massembre asbl is verzonden.
Gelieve er rekening mee te houden dat een verblijfstaks van €0,625 (per persoon vanaf 12 jaar en per overnachting) verschuldigd is.
5. Huur van de kamers
Bij de huurprijs van iedere kamer is inbegrepen:
- Energiekosten
- Toegang tot het domein met gratis (en betalende) activiteiten
- Btw volgens de richtlijnen van de btw-administratie van België
- Eindschoonmaak
Bij de (eind)schoonmaak zijn niet inbegrepen:
- Afwas doen (voor het verhuur van de zelfstandige keuken in het gebouw Hermeton)
- Bedden afhalen en eventueel gehuurd linnengoed en handdoeken verzamelen
Voor gezinnen die tijdens de weekends of de schoolvakanties verblijven, worden de bedden opgemaakt vóór aankomst. Zijn ook inbegrepen :
- Bedlinnen
- Handdoeken en zeep/shampoo
Voor scholen die tijdens de week verblijven zijn beddengoed, handdoeken en zeep niet inbegrepen. Beddengoed kan verhuurd worden tegen € 7 per persoon voor de duur van het verblijf.
Voor festivals en grote evenementen is beddengoed inbegrepen. Dit wordt op de bedden neergelegd, maar de bedden zijn niet op voorhand opgemaakt.
6. Huisdieren
De aanwezigheid van uw huisdier is niet toegestaan, behalve in het geval van een assistentiehond voor mindervaliden mensen met een medisch bewijs of tijdens 'erkende hondenweekends' georganiseerd door Massembre vzw.
7. Betalingen
- Voor gezinnen die in het weekend of tijdens schoolvakanties verblijven
Het totale bedrag van de reservatie (100%) moet voor aankomst worden betaald aan Massembre vzw en in ieder geval uiterlijk 15 dagen na ontvangst van de factuur.
- Voor vriendengroepen of socioculturele groepen
Een voorschot van 25% van het totale bedrag van de reservatie moet worden betaald aan Massembre vzw op het moment van de reservatie. Het resterende bedrag (75%) moet uiterlijk 15 dagen na ontvangst van de factuur worden betaald, één maand vóór het verblijf.
- Voor scholen
Een voorschot van € 1000 van het totale bedrag van de reservatie moet worden betaald aan Massembre vzw op het moment van de reservatie (€500 voor ‘VOK’scholen). Het saldo moet uiterlijk 15 dagen na ontvangst van de balansfactuur (net na het verblijf) worden betaald.
De facturering zal worden opgesteld op basis van de "praktische informatie" die door de school wordt verzonden uiterlijk 3 weken voor het verblijf.
- Voor seminaries
Een voorschot van 25% van het totale bedrag van de reservatie moet worden betaald aan Massembre vzw op het moment van de reservatie. Het saldo (75%) wordt aan het einde van het seminarie gefactureerd en moet uiterlijk binnen de 15 dagen betaald worden.
7.1 Te late betaling
In geval van te late betaling of onvolledige betaling van het gefactureerde bedrag stuurt het domein van Massembre vzw u een aanmaning tot betaling. Als de betaling het domein van Massembre vzw niet binnen 14 dagen na de datum van aanmaning heeft bereikt, heeft Massembre vzw het recht om het contract eenzijdig te beëindigen of gerechtelijke stappen te ondernemen. In geval van annulering, zie punt 9. "Annulering".
In geval van betaling via kredietkaart heeft Massembre vzw de mogelijkheid om op elk moment de originele kredietkaart en het bijbehorende identiteitsbewijs te controleren.
8. Wijzigingskosten
Indien u, na de totstandkoming van de boeking, wijzigingen in de boeking wenst aan te brengen, is Massembre vzw niet verplicht daaraan te voldoen. Het is ter vrije keuze van Massembre vzw of, en in hoeverre, die wijzigingen worden aanvaard.
9. Annuleringen
Bij annulering zijn de volgende bepalingen van toepassing:
a) Bij annulering meer dan 2 maanden voor aanvang van het verblijf worden er geen verblijfskosten in rekening gebracht. Als u al een deel of de hele factuur hebt betaald, wordt het betaalde bedrag teruggestort op uw bankrekening, exclusief het bedrag dat eventueel overeenkomt met de reservatiekosten.
b) In geval van annulering tussen de 8 en 4 weken voor het begin van het verblijf, bent u aansprakelijk voor 50% van de totale prijs van uw verblijf. Daarna is het volledige bedrag van de boeking verschuldigd.
Krachtens de Europese wet heeft elke klant een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de reservatiedatum.
9.1 Gedeeltelijke annulering
a) In geval van gedeeltelijke annulering (bijvoorbeeld het aantal kamers, maaltijden, activiteiten, enz.) meer dan 2 maanden voor aanvang van het verblijf, bent u geen annuleringskosten verschuldigd.
b) In geval van gedeeltelijke annulering (bijvoorbeeld het aantal kamers, maaltijden, activiteiten, enz.) tussen 8 en 4 weken voor aanvang van het verblijf, bent u de kosten van de geannuleerde kamers verschuldigd (niet de andere onderdelen). Na deze periode bent u het volledige bedrag van uw reservering verschuldigd.
9.2 Pandemie
Voor zover een verblijf door de overheid verboden is (bijvoorbeeld in het kader van pandemiemaatregelen (u komt bijvoorbeeld uit een gevarenzone, terugkeer naar een volledige lock-down, enz.), stellen we voor uw verblijf zonder meerkost te verplaatsen of te annuleren naargelang uw voorkeur en onze beschikbaarheden.
Indien u uw verblijf annuleert terwijl dit toegestaan is door de overheid, zijn onze gebruikelijke algemene voorwaarden van toepassing.
10. Verzekeringen
Het is raadzaam bij boeking een annulering- en/of reisverzekering af te sluiten. U kan hiervoor uw bank en/of uw verzekeraar raadplegen.
11. Aankomst en vertrek
Aankomstprocedure: Bij aankomst in het domein moet u aanmelden aan het onthaal en ontvangt u de sleutel van uw kamer. U hebt toegang tot de kamer vanaf 16.00 uur. U kunt de faciliteiten van het domein gebruiken zodra u toekomt. Op de dag van vertrek moet u vóór 10 uur de kamer verlaten op zaterdag en vóór 14u. op zondag (9 uur voor scholen en groepen tijdens de week voor de schoonmaakploeg). U kunt echter nog steeds genieten van alle faciliteiten van het domein gedurende de dag. Op zondag sluit het domein om 16u.
12. (Huishoudelijk) reglement
Alle gasten dienen zich te houden aan de voor het domein vastgestelde regels, waaronder het Huishoudelijk Reglement. Het Huishoudelijk Reglement kunt u bij aankomst opvragenaan het onthaal. Scholen ontvangen dit eveneens op voorhand per e-mail.
Overtreding van het Huishoudelijk Reglement kan verwijdering van het park tot gevolg hebben, zonder dat terugbetaling van de huursom of een gedeelte daarvan plaatsvindt. Massembre asbl behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in de opzet en openingstijden van de (centrale) faciliteiten in het domein. Onder bijzondere omstandigheden behouden wij ons het recht voor het domein tijdelijk te sluiten ofwel volledig aan één partij te verhuren. In dat geval zullen wij u in de gelegenheid stellen kosteloos te annuleren. Voor het overige bestaat geen recht op enige vergoeding. Wij maken u er tevens op attent dat het mogelijk is dat tijdens uw verblijf onderhoudswerkzaamheden in het park worden uitgevoerd, zonder dat u recht heeft op enige vergoeding.
13. Overmacht
Overmacht aan de zijde van Massembre vzw bestaat indien de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk wordt verhinderd door omstandigheden buiten de wil van Massembre vzw, waaronder oorlogsgevaar, personeels-stakingen, brand, overstromingen en andere storingen of gebeurtenissen.
14. Aansprakelijkheid
a) Massembre vzw en het betreffende park aanvaarden geen aansprakelijkheid voor:
- diefstal, verlies of schade, van welke aard ook, tijdens of als gevolg van een verblijf in ons domein;
b) De huurder en degene die hem of haar vergezellen, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor alle verlies en/of schade die voor Massembre vzw en/of enige derde zal ontstaan als rechtstreeks of onrechtstreeks gevolg van hun verblijf, ongeacht of dit werd veroorzaakt door handelen of nalaten van henzelf dan wel van derden die zich door hun toedoen in het park bevinden alsmede van alle schade die veroorzaakt is door enig voorwerp die zij bij zich hebben.
c) Bij incorrect gebruik of achterlaten van de kamer in slechte staat, kunnen aanvullende (schoonmaak- of reparatie)kosten worden aangerekend.
16. Klachten
Ondanks alle zorgen van Massembre asbl kan het voorkomen dat u een gerechtvaardigde klacht hebt. Gelieve deze klacht ter plaatse en direct met de domeinleiding opnemen om hen in de gelegenheid te stellen deze onmiddellijk op te lossen. Mocht de klacht niet tot tevredenheid worden afgehandeld, dan heeft u tot uiterlijk 1 maand na vertrek van het domein de gelegenheid de klacht schriftelijk in te dienen via reception@massembre.be of per post aan Domaine de Massembre asbl, Afdeling Klachten, Massembre 84, 5543 Heer.
17. Dagbezoekers
Het is verboden het domein te bezoeken zonder een overnachting of maaltijd te hebben geboekt of mits een schriftelijk akkoord van het domein. Neem telefonisch of via e-mail contact op met het onthaal om het domein te mogen bezoeken.
18. Foto’s en video’s
Indien hetzij een gast of degene die hem of haar vergezellen of zich door zijn of haar toedoen in het park bevinden, hetzij een dagbezoeker, toevallig op een foto en/of een video staat die (op)genomen werd voor afbeelding in een Massembre asbl publicatie en/of voor weergave op een internetsite van Massembre asbl, wordt diens instemming met het gebruik van de foto en/of video in de publicatie en/of de internetsite vermoed, zelfs indien hij/zij op de foto en/of video herkenbaar is. Aan de beelden in de brochure en op www.massembre.be. kunnen geen rechten worden ontleend.
19. Algemeen
Voor elke reservatie in het domein van Massembre asbl in de provincie Namen, is uw verdragsluitende partij het domein van Massembre asbl (Bedrijfsnr. 0877879593, Massembre 84, 5543 Heer). Op uw boeking is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen, rechtstreeks of onrechtstreeks gedaan bij Massembre asbl. Op de inhoud van de (digitale) publicaties van Massembre zijn wijzigingen voorbehouden. De digitale versie van de Algemene Voorwaarden van Massembre (te vinden op www.massembre.be) is leidend. Indien de digitale versie van de Algemene Voorwaarden derhalve verschilt van de gedrukte versie, heeft de digitale versie voorrang. Kennelijke (digitale) (druk)fouten binden Massembre asbl niet. Hiermee vervallen de voorgaande (digitale) publicaties.