Algemene Voorwaarden

DOMAINE DE MASSEMBRE asbl – ALGEMENE VOORWAARDEN Adres hoofdzetel: Massembre 84, 5543 Heer

Bedrijfsnummer: 0877879593

BTW-nummer: BE 0877879593

Rekeningnummer: BE17 0688 9770 5321

www.massembre.be

RPR Liège, afdeling Dinant

1. Boekingen

Massembre asbl neemt alleen boekingen in rekening van personen vanaf 18 jaar. De huurder moet 18 jaar of ouder zijn en tijdens het verblijf aanwezig zijn. Massembre asbl behoudt zich het recht voor om een boeking te allen tijde – zonder opgave van redenen – te weigeren.

Na ontvangst van uw boeking ontvangt u van ons een digitale bevestiging en factuur. Heeft u geen e-mailadres, dan ontvangt u deze per post. Controleer de bevestiging/factuur direct op juistheid. Eventuele of beweerde onjuistheden dienen altijd schriftelijk te worden gemeld, uiterlijk 10 dagen na datum van de bevestiging/factuur en vóór aanvang van het verblijf.

Indien u binnen 10 dagen na de boeking geen bevestiging/factuur ontvangt, neem dan contact op met het onthaal via reception@massembre.com of telefonisch op 082 64 43 57.

2. Toekomstige boekingen

Wenst u een kamer of gebouw te boeken voor een periode waarvan de tarieven nog niet bekend zijn? Dan kan dit op basis van een te betalen voorschot. Het resterende saldo wordt gefactureerd zodra de tarieven zijn vastgesteld.

3. Groepsboekingen

Boekingen voor groepen, verenigingen, scholen, bedrijven en stichtingen kunnen rechtstreeks worden gedaan via het onthaal: reception@massembre.be of 082 64 43 57.

Bij een groepsboeking kunnen speciale voorwaarden gelden, bijvoorbeeld over:

-de bezetting van de kamers (aantal gebruikte bedden),
-het gebruik van kamers door de begeleiders,
-het aantal dagzalen.

U kunt voor uw groepsboeking een optie aanvragen, die 15 dagen geldig blijft. Zodra u de optie bevestigt, ontvangt u een voorschotfactuur als bevestiging van uw verblijf.

3.a. Langetermijnreserveringen voor scholen

Om een optimale planning van de beschikbaarheden te garanderen en een onnodige blokkering van infrastructuur te vermijden, worden reserveringen die meerdere jaren op voorhand worden gemaakt (tot twee à drie jaar) beschouwd als voorwaardelijke opties.

Elk jaar, aan het begin van het schooljaar (eind augustus of begin september), worden de schoolgroepen gecontacteerd om:

de deelnemersaantallen voor het lopende schooljaar te herbevestigen, en
de verwachte aantallen voor de volgende jaren te bevestigen of aan te passen.

In sommige gevallen kan er al een eerste contact plaatsvinden vanaf juni voorafgaand aan de start van het schooljaar, met name voor bosklassen die vroeg in het schooljaar gepland staan.

Gelieve er rekening mee te houden dat elke langetermijnreservering die niet tijdig wordt bevestigd, door Domaine de Massembre kan worden geannuleerd.

12 maanden voor aankomst wordt een langetermijnreservering omgezet tot definitieve boeking.

4. Prijs en verblijstaks

De prijzen in de brochures van Massembre en op www.massembre.be kunnen afwijken van de daadwerkelijk geldende prijs op het moment van boeking. Tijdens de geldigheid van de publicaties behoudt Massembre asbl zich het recht voor om kortingsregelingen te wijzigen. Bij boeking wordt u geïnformeerd over de op dat moment geldende prijs. De prijs die op de bevestiging/factuur staat vermeld, is bindend. Na verzending van de bevestiging/factuur kunnen geen prijskortingen of speciale aanbiedingen meer worden toegepast.

Houd er rekening mee dat een gemeentelijke verblijfstaks van €0,625 per persoon vanaf 12 jaar per overnachting verschuldigd is.

5. Huur van de kamers

Bij de huurprijs van iedere kamer zijn de volgende zaken inbegrepen:

Energiekosten
Toegang tot het domein, inclusief gratis en betalende activiteiten
Btw volgens de Belgische richtlijnen
Eindschoonmaak

Niet inbegrepen bij de eindschoonmaak:

Afwas (bij verhuur van de zelfstandige keuken in gebouw Hermeton)
Bedden afhalen en eventueel gehuurd linnengoed en handdoeken verzamelen

Beddengoed en handdoeken:

Voor gezinnen tijdens weekends of schoolvakanties: bedden worden opgemaakt vóór aankomst; bedlinnen, handdoeken en zeep/shampoo zijn inbegrepen.
Voor scholen tijdens de week: beddengoed, handdoeken en zeep zijn niet inbegrepen. Beddengoed kan worden gehuurd aan €7 per persoon per verblijf.
Voor festivals en grote evenementen: beddengoed is inbegrepen en wordt als set op de bedden klaargelegd, maar de bedden zijn niet opgemaakt.

6. Huisdieren

De aanwezigheid van huisdieren is niet toegestaan, behalve:

bij een assistentiehond voor mindervaliden met medisch bewijs, of
tijdens onze speciale ‘hondenweekends’ georganiseerd door Domaine de Massembre asbl.

Voor meer informatie kunt u terecht in onze kalender en aanbiedingen.

7. Betalingen

Voor gezinnen die in het weekend of tijdens schoolvakanties verblijven
Het volledige bedrag van de boeking (100%) dient vóór aankomst te worden betaald aan Domaine de Massembre asbl, en in ieder geval uiterlijk 15 dagen na ontvangst van de factuur.

Voor groepen
Bij reservatie wordt een voorschot van 25% van het totaalbedrag betaald aan Domaine de Massembre asbl. Het resterende bedrag (75%) moet uiterlijk 15 dagen na ontvangst van de factuur worden voldaan, doch ten minste één maand vóór het verblijf.

Voor scholen
Bij reservatie wordt een voorschot van €1000 betaald (€500 voor ‘VOK’-scholen). Het saldo wordt uiterlijk 15 dagen na ontvangst van de balansfactuur, die direct na het verblijf wordt opgesteld, betaald.
De facturering gebeurt op basis van de “praktische informatie” die de school uiterlijk drie weken vóór het verblijf aanlevert.

Voor seminaries
Bij reservatie wordt een voorschot van 25% van het totaalbedrag betaald. Het resterende bedrag (75%) wordt gefactureerd na afloop van het seminarie en dient binnen 15 dagen te worden betaald.

7.1 Te late betaling

In geval van te late of onvolledige betaling van het gefactureerde bedrag stuurt Domaine de Massembre asbl een aanmaning. Indien de betaling niet binnen 14 dagen na de datum van de aanmaning is ontvangen, behoudt Domaine de Massembre asbl zich het recht voor om het contract eenzijdig te beëindigen of gerechtelijke stappen te ondernemen. Voor annuleringen verwijzen wij naar punt 9, “Annulering”.

Bij betaling met kredietkaart heeft Domaine de Massembre asbl het recht om op elk moment de originele kredietkaart en het bijbehorende identiteitsbewijs te controleren.

8. Wijzigingskosten

Indien u, na de totstandkoming van de boeking, wijzigingen in de boeking wenst aan te brengen, is Domaine de Massembre asbl niet verplicht daaraan te voldoen. Het is ter vrije keuze van Domaine de Massembre asbl of, en in hoeverre, die wijzigingen worden aanvaard.

9. Annulering

9a. Volledige annulering

Voor scholen :
Bij volledige annulering van een schoolverblijf gelden de volgende voorwaarden :

Tot 6 maanden vóór de start van het verblijf: geen annuleringskosten.
Tussen 6 en 3 maanden vóór de start van het verblijf: 40% van het totale bedrag van het verblijf wordt gefactureerd.
Minder dan 3 maanden vóór de start van het verblijf: 80% van het totale bedrag van het verblijf wordt gefactureerd.

Voor andere klanten (families, niet-schoolse groepen, seminaries, festivals, evenementen, enz.) :

Meer dan 2 maanden vóór de start van het verblijf: geen verblijfskosten.
Reeds betaalde bedragen worden teruggestort, met uitzondering van de reservatiekosten.
Tussen 8 en 4 weken vóór de start van het verblijf: 50% van de totale prijs van het verblijf is verschuldigd.
Minder dan 4 weken vóór de start van het verblijf: 100% van de totale prijs is verschuldigd.

Herroepingsrecht :
Overeenkomstig de Europese wetgeving beschikt elke klant over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de datum van reservatie.

9.1 Gedeeltelijke annulering / Wijzigingen in het aantal deelnemers

Voor scholen :

Tot 21 dagen vóór het verblijf kan het aantal deelnemers kosteloos worden aangepast, binnen een marge van 10% van het oorspronkelijk gereserveerde totaal.
Indien de vermindering meer dan 10% bedraagt, worden de geannuleerde deelnemers boven deze limiet voor 100% gefactureerd.
Vanaf 21 dagen vóór de start van het verblijf worden alle geannuleerde deelnemers voor 100% gefactureerd, behalve in geval van voorlegging van een medisch attest : in dat geval wordt slechts 50% van het verblijf aangerekend.

Voor andere klanten :

Meer dan 2 maanden vóór de start van het verblijf: geen kosten voor wijzigingen (kamers, maaltijden, activiteiten, enz.).
Tussen 8 en 4 weken vóór de start van het verblijf: enkel de geannuleerde kamers worden gefactureerd; andere onderdelen (maaltijden, activiteiten) zijn niet verschuldigd.
Minder dan 4 weken vóór de start van het verblijf: 100% van het totale bedrag van de reservatie blijft verschuldigd.

9.2 Pandemie

Indien een verblijf door overheidsmaatregelen wordt verboden (bijvoorbeeld in het kader van een pandemie, bij terugkeer uit een risicogebied of bij een volledige lockdown), bieden wij u de mogelijkheid om uw verblijf kosteloos te verplaatsen of te annuleren, afhankelijk van uw voorkeur en onze beschikbaarheid.

Wanneer u uw verblijf annuleert terwijl dit door de overheid wél is toegestaan, zijn onze gebruikelijke algemene voorwaarden van toepassing.

10. Verzekeringen

Wij raden aan bij het boeken een annulering- en/of reisverzekering af te sluiten. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw bank of verzekeraar.

11. Aankomst en vertrek

Bij aankomst meldt u zich aan bij het onthaal, waar u de sleutel van uw kamer ontvangt. Uw kamer is beschikbaar vanaf 16:00 uur. Vanaf dat moment kunt u ook de faciliteiten van het domein gebruiken.

Op de dag van vertrek dient u de kamer te verlaten uiterlijk om 10:00 uur op zaterdag en uiterlijk om 14:00 uur op zondag. Scholen en groepen verlaten de kamer op weekdagen om 09:00 uur. U kunt echter gedurende de dag nog steeds van alle faciliteiten van het domein genieten. Op zondag sluit het domein om 16:00 uur.

10. Huishoudelijk reglement en uitzonderlijke omstandigheden

A) Alle gasten houden zich aan het huishoudelijk reglement. Dit kunt u bij aankomst opvragen aan het onthaal; scholen ontvangen het op voorhand per e-mail. Een kennelijke overtreding kan leiden tot een onmiddellijk einde van het verblijf, zonder terugbetaling.

B) Uitzonderlijke sluitingen of onderhoudswerkzaamheden:
Onder bijzondere omstandigheden behoudt Domaine de Massembre asbl zich het recht voor het domein tijdelijk te sluiten of volledig aan één partij te verhuren. In dat geval wordt uw verblijf kosteloos geannuleerd en terugbetaald; verder bestaat geen recht op vergoeding. Tijdens uw verblijf kunnen incidenteel onderhoudswerkzaamheden plaatsvinden; dit geeft geen recht op annulering of vergoeding.

C) Evenementen:
Indien het domein wordt verhuurd voor een evenement, zijn afwijkende voorwaarden van toepassing. Deze worden in een aparte overeenkomst bepaald.

D) Overmacht:
Overmacht bestaat indien de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd door omstandigheden buiten de wil van Domaine de Massembre asbl, zoals oorlogsgevaar, personeelsstakingen, brand, overstromingen of andere storingen of gebeurtenissen. In dat geval gelden dezelfde bepalingen omtrent annulering en terugbetaling zoals hierboven beschreven.

11. Aansprakelijkheid

a) Domaine de Massembre asbl en het park aanvaarden geen aansprakelijkheid voor diefstal, verlies of schade van welke aard dan ook, tijdens of als gevolg van een verblijf op het domein.

b) De huurder en zijn/haar begeleiders zijn hoofdelijk aansprakelijk voor alle schade of verlies die ontstaat voor Domaine de Massembre asbl of derden, rechtstreeks of onrechtstreeks als gevolg van hun verblijf. Dit geldt ongeacht of de schade werd veroorzaakt door henzelf of door derden die zich met hun toestemming op het domein bevinden, evenals voor schade veroorzaakt door meegebrachte voorwerpen.

c) Bij incorrect gebruik of het achterlaten van een kamer in slechte staat kunnen extra kosten voor schoonmaak of reparatie in rekening worden gebracht.

12. Klachten

Ondanks al onze inspanningen kan het voorkomen dat u een klacht heeft. Wij lossen uw klacht graag zo snel mogelijk ter plaatse op, in overleg met de directie aan het onthaal.

Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid wordt behandeld of opgelost, kunt u deze indienen via onze website, per e-mail op reception@massembre.be, of per post aan:

Domaine de Massembre asbl
Directeur
Massembre 84
5543 Heer

13. Dagbezoekers

Het is niet toegestaan het domein te bezoeken zonder voorafgaand akkoord of zonder een geboekt verblijf. Wilt u het domein bezoeken, neem dan vooraf contact op met het onthaal, telefonisch of per e-mail.

14. Foto’s en video’s

Indien een gast, iemand die hem of haar begeleidt, of een dagbezoeker toevallig op een foto en/of video staat die is opgenomen voor gebruik in een publicatie van Massembre asbl en/of op de website van Massembre asbl, wordt diens instemming met het gebruik van deze foto of video verondersteld, ook wanneer hij of zij herkenbaar is. Aan de beelden in brochures en op www.massembre.be kunnen geen rechten worden ontleend.

15. Algemeen

Voor elke boeking bij Domaine de Massembre in de provincie Namen is uw contracterende partij Domaine de Massembre asbl (Bedrijfsnr. 0877.879.593, Massembre 84, 5543 Heer). Op uw boeking is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen, zowel rechtstreeks als onrechtstreeks gedaan bij Massembre asbl. Voor de inhoud van (digitale) publicaties van Massembre worden wijzigingen voorbehouden. De digitale versie van de Algemene Voorwaarden, te vinden op www.massembre.be, is leidend. Indien de digitale versie afwijkt van de gedrukte versie, gaat de digitale versie voor. Kennelijke fouten in digitale of gedrukte publicaties binden Massembre asbl niet. Hiermee komen voorgaande (digitale) publicaties te vervallen.